En esta etapa se lleva a cabo una investigación exhaustiva para recolectar información relevante sobre el problema o situación a resolver. Se pueden utilizar diversas fuentes de información. El objetivo de esta etapa es obtener una comprensión profunda y detallada del problema para poder tomar decisiones informadas en las etapas siguientes.

En esta etapa se analiza la información recopilada en la etapa de investigación para identificar las causas fundamentales del problema. El diagnóstico debe permitir entender qué está sucediendo en la situación o problema que se está analizando, para poder proponer soluciones efectivas y duraderas.

En esta etapa se establecen los objetivos y metas que se quieren lograr. Es importante que los objetivos sean claros, precisos y medibles para poder evaluar su cumplimiento al final del proceso. Los objetivos deben estar alineados con la visión y la misión de la organización o del proyecto.

En esta etapa se establecen las acciones y estrategias que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos definidos. Se establecen los plazos, responsables, recursos necesarios y el presupuesto para llevar a cabo las acciones planificadas. Es importante que el plan de acción sea realista y viable, teniendo en cuenta las limitaciones y recursos disponibles.

En esta etapa se evalúan los resultados obtenidos en relación con los objetivos definidos. Se pueden utilizar diferentes herramientas para evaluar el desempeño. La evaluación de resultados permite identificar las lecciones aprendidas, fortalezas y debilidades del proceso, y realizar ajustes necesarios para el futuro.